Entrevistas en profundidad
Conversaciones individuales para abordar experiencias personales, temas sensibles, públicos difíciles de reunir y perfiles ejecutivos.
Investigación cualitativa
Investigación cualitativa para comprender el porqué
Comprende cómo las personas interpretan una experiencia, qué las motiva, qué las frena y qué significado asignan a una marca, producto o categoría.
Profundidad antes que volumen
Qué preguntas puede responder
Un estudio cualitativo puede ayudarte a comprender por qué cambia el comportamiento de tus clientes, cómo se vive una experiencia, qué provoca rechazo o interés en un concepto y qué necesidades todavía no están bien resueltas.
También permite explorar categorías nuevas, investigar temas sensibles, comprender a públicos específicos y detectar variables que luego pueden medirse a mayor escala.
Cuándo conviene utilizarlo
- Cuando todavía no sabes cuáles son las hipótesis correctas.
- Cuando los datos muestran un cambio, pero no explican sus causas.
- Cuando necesitas evaluar un concepto antes de construir una medición.
- Cuando quieres conocer una experiencia con mayor profundidad.
- Cuando importa comprender el contexto o las emociones detrás de una decisión.
Técnicas
Herramientas de investigación cualitativa
La elección depende de la pregunta, del público y del contexto donde ocurre la experiencia.
Grupos focales
Sesiones moderadas donde la interacción revela acuerdos, diferencias y reacciones entre participantes.
Comunidades online y móviles
Acompañan a un grupo durante varios días o semanas para recoger experiencias cercanas al momento en que ocurren.
Etnografías
Observan prácticas, entornos y rutinas dentro del contexto donde se desarrolla la experiencia.
Observación
Registra comportamientos e interacciones en puntos de venta, servicios, entornos digitales y otros espacios relevantes.
Cocreación
Reúne a usuarios, clientes o equipos internos para desarrollar y evaluar alternativas de manera colaborativa.
Cómo trabajamos
Del reclutamiento al análisis
Primero definimos la decisión y las preguntas. Luego establecemos los perfiles que necesitamos escuchar, seleccionamos la técnica y construimos la pauta.
El análisis busca patrones de sentido, tensiones, diferencias entre perfiles y hallazgos que ayuden a interpretar el problema. El consultor que participa en la definición también interviene en el análisis y en la entrega.
Qué puedes recibir como resultado
Mapas de motivaciones y barreras, patrones de experiencia, lenguaje del consumidor, evaluación de conceptos, oportunidades de mejora e hipótesis para una etapa posterior.
Qué no permite concluir
La investigación cualitativa no busca estimar cuántas personas comparten una opinión ni proyectar porcentajes al mercado.
¿Necesitas dimensionar los patrones encontrados?
Cuando la decisión exige comparar segmentos, medir frecuencia o proyectar resultados, conviene agregar una fase de investigación cuantitativa.
Comprendamos qué hay detrás del comportamiento
Cuéntanos qué necesitas explorar, qué público quieres comprender y qué decisión debe apoyar el estudio.