Dime dónde vive tu cliente y te diré cómo consume
Por Max Purcell, gerente general de Collect Hay una variable que la mayoría de las empresas ignora cuando construye su […]
Consumidores
La recompra no siempre es lealtad
Una de las trampas más comunes en la gestión de clientes es asumir que si alguien te vuelve a comprar,
La IA no va a cambiar el marketing. Va a dejar en evidencia quién sabe hacer marketing.
Por Max Purcell, Gerente General Collect Un amigo me decía hace poco que no le parecía correcto usar la inteligencia
¿Clientes cautivos o clientes heridos? Cuando la obligación reemplaza a la elección
En muchos mercados, los clientes no tienen opción: deben quedarse. Pero cuidado, la falta de competencia no justifica descuidar la experiencia. Un cliente cautivo no es un cliente ganado. Es un cliente que espera, al menos, ser tratado con dignidad.
La generación plateada y lo que demanda hoy de las marcas
Durante años, las marcas miraron hacia los más jóvenes como el público clave a conquistar. Pero hay otra generación que crece en número, poder adquisitivo y nivel de exigencia: la generación plateada.
Cómo usar insights del consumidor para lanzar un nuevo producto
No se trata de lo que tú quieres vender. Se trata de lo que el consumidor necesita (aunque no lo diga). Así se usan los insights para lanzar productos que importan.
¿Qué buscan realmente las nuevas generaciones en una marca?
No compran productos. Compran ideas. Descubre qué valoran realmente los nuevos consumidores y cómo tu marca puede conectar sin sonar forzada.